咨询小程序服务类目变更事宜？

我司使用小程序开发功能，涉及到有在线视频类；现提交审核由于服务类目缺少“在线视频类”审核未通过；现在咨询上传资质的5类文件办理情况，或者提供一下样品截图。

此类问题能否给一个人工电话？ 沟通途径太难了。