背景：用户昨晚10:01分在公众号后台回复了关键字，但是没有收到服务端的任何响应。

经查询，服务端的日志在那个时间点均正常，其他用户的消息也正常打印，同时我们登录公众号后台进入消息管理，同样也没有查询到对应的消息记录。目前仅发现一例反馈。想知道这种case我们如何监控。

求助！！！