关于注册海外的公众号，现在这种情况我应该怎么办会比较容易？

现在的情况是我们有一个旧的公众号，是大陆的工商个体户资质，但是法人是境外的台湾同胞，17年能认证，但是我们忘记了密码。现在打算重开一个公众号注册认证，却发现台湾的法人已经不能识别提交不了表单，需要开通海外服务号，请问这是因为版本跌代的问题吗，这是问题一。问题二是我们现在正在注册海外的服务号，显示主体注册公众号的数量到达了上限，而且第二个公众号我们没有认证到，还不能注销，这种情况下我们应该怎样操作呢