个别用户发送客服消息时提示"该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试"，大部分是正常，可能是什么问题？

大部分客服消息都是正常的，极个别用户发送客服消息时会提示"该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试"。

看说明说可能是服务器问题，我就在服务器页面入口添加了日志，发现这些消息并没有发送到我们设置的“服务器地址(URL)”。

请问有什么原因可能导致这种情况出现？