获取手机号解密失败？

在每次点击获取手机号按钮这个操作之前，都有调用wx.login，并且没有在回调里面调用wx.login，但是还是会有部分客户反馈解密失败，有ios系统也有安卓系统的，实在找不到问题在哪，只能求助社区