已经启用并且配置了消息推送配置，服务器验证也通过了。

使用open-type="contact"的按钮事件进入客服会话直接与客服进行对话的，我发现用户第一次创建会话的时候会有消息推送到微信后台配置的服务器，但是一旦建立会话之后，用户再发送的消息服务器就都接收不到了，客服人员没有登录网页版工具，微信的客服小助手小程序也是设置为离线状态，但是服务器仍然接收不到。

请问应该怎么处理，是小程序的BUG吗？如果要实现类似公众号那样发送指定内容自动回复消息的功能，小程序需要怎么做？

小程序AppId：wx507809c8cda159a9