小程序客服会话，客服人员收不到消息是怎么回事？

appid:wx076132ae410e565c

客服消息请求人openid：o_ZbI5ZxgB6eNIHxmgihFduzV-y4

消息请求时间：2019-11-25 12：28

消息内容：12233

客服人员收不到消息。