如何部分公众号授权没有回调微信开放平台的授权回调接口？

我们是开放平台方，客户的公众平台给我们授权，我们收到授权回调后，初始化公众号的功能。

ps: 我们的开放平台用了好几年，期间换过一次开放平台账号。

这几天有个公众号的授权过期了，我们首先对该公众号里面的授权进行取消授权

然后用我们最新的开放平台获取授权二维码给客户扫码，但是一直未收到授权回调信息；

这几天期间我们其他客户授权也没有问题，唯独这个客户的授权一直没收到回调。

我应该如何解决呢？