需求场景：客户购买商品之后，可能存在售后使用等问题，比如水果腐烂、电子产品不会使用等。

买家拍摄一个小视频发给商家客服，这样更能清楚的描述是哪里的问题，便于商家快速处理，提高售前售后服务效率。