个别用户为什么收不到小程序客服回复的消息？

测试过程，有微信用户，给小程序客服发送消息；

客服端能能看到，图2，并回复

用户端收不到回复；

时间：2019/07/30 15:30～15:59

用户openid：oj-ko4yHt20E4OMuMmKgfW6TuRHs