小程序突然封禁申诉一直没反馈？

小程序是服务线下按摩设备的，客户支付后，给乘客50个积分，然后用50个积分参与中个随机红包，怎么就突然封禁了。线下几万台设备都不能使用，我们想知道问题出在什么地方，不能一上来就直接封禁，没有任何预警和告知。