微信客服后台绑定后无法接收到客服消息

最近公司客服人员反馈了两个问题，

1、已经在后台绑定的用户，移动端登录时一直提示没绑定。

2、登录上了，无法加载出历史聊天记录，一直在转圈加载中，导致不知道客户问了什么问题

麻烦官方看一下，谢谢，如图所示