小程序客服消息故障，IOS系统提示"该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试"？
小程序名称：沁竹杭州
小程序原始ID：gh_b114a2e8087c
小程序AppID：wx5e1ad37bb8db09f4
小程序客服消息对话框出现以下问题：苹果手机发消息时提示"该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试"，而安卓手机发消息时无该提示，两者的消息，对方客服均无法正常收到，第一次遇到这种现象，能否帮忙协助处理一下，谢谢！
报错截图如下所示：
4 回复
请问这个问题解决了吗？
你好，是你自身服务器出问题了。请参考文档
“通用报警” 部分，这里有点尴尬是公众号的文档，但是小程序也适用的。
麻烦补充下出现问题的openid和操作时间
BOM头是个坑，需要注意