从首页客服按钮入口，直接连接到，小程序中的意见与建议？

在小程序中做了一个抽奖活动。用户知道自己中奖了，我们也知道用户中奖了。怎么互相联系？1、用户参与抽奖时，获取openid，让用户在意见与反馈中与我们联系，对照openid，检验中奖者的真实性？2、给中奖者用户推送模板消息，用户点击消息，进入小程序中的意见与反馈？3、在不添加第三方客服的情况下，用户与小程序沟通，是不是必须通过小程序中的意见与反馈？