管理员你好：

    “曼且思教育”与“武汉曼且思教育”小程序为我司连续被永久封禁的2个小程序，原因都是“涉嫌欺诈”。

    “曼且思教育”于2018年12月10日注册，于2019年7月初在未收到任何整改通知的情况下被永久封禁，申诉无果的情况下，无奈注册了另一个小程序“武汉曼且思教育”(耽误不起时间，用户当天致电量暴增)，但谁知仅一个月时间，又是在未收到任何通知的情况下被永久封禁。

    微信小程序承载着公司的核心业务，类目为在线教育，内容为免费/付费课程，付费产品类型包含录播课(腾讯云云点播产品)，直播课(贝壳CC直播平台)，第三方在线客服（智齿客服）。公司业务通俗的解释为，我们花钱请老师讲课，录课，转为产品后销售，大部分业务是一些职业资格证的考试，用户未通过考试或者报考失败，我司都会按流程退费！ 如果因为恶意投诉或退费慢(公司流程已改进)，连续封禁我们的小程序，我司坚决反对！

     我们在小程序内特意接入第三方在线客服，就是为了方便与用户及时沟通各种问题！“欺诈”的帽子太重，封禁对公司带来的影响太大，连续几天客服部门的电话都会打爆，点开小程序后提示“欺诈被封”给公司形象带来的损害太大，恳请微信小程序给我司一个明确的指引，用户投诉后转交由我司处理，处理完成后用户撤回投诉，这个才是正常流程。

    感谢微信小程序团队提供的优质平台，我们视之如珍宝，绝不会心存懈怠与侥幸，关闭IOS端的支付，不诱导用户，不恶意弹窗，我们谨遵小程序规章制度，望及时给我们一个反馈！感谢！