小程序名称有商标权，且与公众号同名，却长期不给审核通过！？

您好，我的 黄金融 小程序名称多日无法审核通过，公司主体已经提交商标证，且与已认证公众号同名。并且，我已多次给weixinmp@qq.com发送邮件解释黄金融的合理性，并提交了公司经营范围等详细信息，但你们不给予任何回复和解释，严重影响了我们业务的顺利开展，真是急死人！！！

同时，你们小编强迫提交根本不需要的所谓金融许可证明，又没有上传其他证明材料的按钮，完全锁死在这个进程了。

拜托您帮忙解决一下，万分感谢。