查看后台之后发现，小程序的拉取量比较高，而曝光率不管如何都不超过20%，这是不是意味着很多人点击不了激励视频。点击激励视频无法打开的情况。这个到底是什么原因引起的？

后来我问了微信广告助手的客服人员他的回答是广告不适合展示，那么问题来了，有些用户第一次进入我的小程序，注意是第一次开始使用，结果到激励视频那个位置点击的时候，发现点击之后没有响应。

此时我让用户点击了微信自己开发的天天象棋棋牌游戏，用户的反应是他可以在天天象棋里面查看激励视频。而在我的小程序里面不论如何就是不给用户展示激励视频。我说让用户等待一些时间，在进去，用户说他前几天发现不能点击视频，现在也不能看这个激励视频。

请问到底是什么原因引起的。