开发时接收不到客服消息，是否必须是上线版本才能接收到消息？

我的appid是： wx5dde85d8460a8512

目前小程序还未上线，现在要接入客服功能，当我给客服发消息时，我在网页端和小程序端都接收不到消息。

• 小程序未启用第三方客服

• 客服账号已绑定

详细还原，A是小程序的管理员，B拥有体验版权限，A已绑定为客服，B使用体验版小程序给客服发消息，客服A在网页端和客服小程序端都接受不到消息。