小程序登录邮箱找回提示“暂不支持此小程序找回”，请问是为什么？

本来新注册了一个小程序，结果在编辑小程序名字的时候发现两个重名的，一个是公众号一个是小程序，都是我们自己的，公众号已经在用了，没法改名字，只能重新启用原来的小程序了，但是由于时间太长，登录邮箱和密码都不知道了，按照官网的提示找回密码的时候，提示“暂不支持此小程序找回”，请问是为什么呢？如果不能找回，我们怎么才能用这个小程序的名字呢