微信小程序客服消息推送，接口调用成功，用户没有收到消息 - WXOPEN Club

已经开启客服消息推送，后台配置也配置好了

用户通过点击微信小程序上的<button open-type=‘contact’>点击进入客服会话</button>按钮进入小程序客服，小程序客服会调用接口：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN 给用户发一个使用指南，接口是调用成功了，返回{“errcode”:0,“errmsg”:“ok”}，但用户并没有收到消息，这是怎么回事？还有就是客服给用户下发的消息的次数是根据用户的不同来判断的吗？次数怎么记录的（官方文档：点击按钮进入的客服会话，每分钟可以发送1次，可是我测试的时候总共就只有5次就调不了这个接口了。）

ming25 1楼•5 年前

你好，请参考文档：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%89%88%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8E%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。