小程序客服接收不到消息

页面内也是常规的button组件

<button open-type=“contact” ></button>

小程序已经添加了客服人员，没有开启消息推送，也没有接入任何第三方客服系统

但是小程序的网页客服就是一直收不到消息

希望官方大佬们能尽快帮忙看下什么问题