客服功能失效

发布于 7 年前作者 tiangang2280 次浏览最后编辑 7 年前来自 ask
  • 当前 Bug 的表现(可附上截图)

  • 预期表现

  • 复现路径

  • 提供一个最简复现 Demo

1.下面是2中进入客服的方式,但是官方的网页客服工具(https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex?token=482051896)收不到用户发的消息,以前是可以用的,最近才发现不能用了,难道我的被封了?

我的appid:wxb68f93344bc127ad,希望官方能帮忙看下原因

<button open-type=“contact”>进入客服会话</button>

<contact-button

type=“default-dark”

size=“20”

session-from=“weapp”

>

</contact-button>

@官方

5 回复
jun90
jun901 楼6 年前

我是绑定了多个客服账号,有的能收到,有的收不到,这是什么情况??

xiuying96
xiuying962 楼6 年前

我也遇到这个问题。

小程序是不是授权给第三方了。且该第三方的权限管理里有“客服消息管理权限”?@官方,不知是否和这个有关。我现在还不敢改我的第三方的权限,期待官方回复

junzhu
junzhu3 楼6 年前

如果是授权了第三方平台相关权限,或者开启了服务器推送配置,消息默认不进入客服系统。

xiangchao
xiangchao4 楼6 年前

你好,是否有报错信息呢?麻烦提供代码片段(https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/minicode.html

xiulan41
xiulan415 楼6 年前

是不是开启了接口接收客服消息了,这样就会推送过去官方的渠道了