小程序接入客服功能，用户可以发语音吗？

小程序接入客服，我配置了之后在安卓手机上体验了一下，发现可以发图片等文件，文字，表情；但是没有语音选项，请问怎么支持语音？我在其他小程序看到客服是可以发语音的，是因为用的其他第三方平台吗？