小程序接入客服消息求解
发布于 5 年前 作者 junliao 14796 次浏览 来自 问答

官方同学好：


由于小程序做了微信搜索功能，然后启用了消息推送， 但是接入客服消息想用微信网页版客服工具，就没办法用了，因为启用了消息推送，像这种情况我们该怎么可以允许使用网页版客服工具呢？（消息推送不能关闭，因为其他功能需要）


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https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

转发客服消息

如果小程序设置了消息推送，普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上，如果希望将消息转发到网页版客服工具，则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。

用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过 30 分钟客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服，而将消息恢复发送至开发者填写的 URL 上。

用户在等待队列中时，用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的 URL 上。

这里特别要注意，只针对微信用户发来的消息才进行转发，而对于其他事件（比如用户从小程序唤起客服会话）都不应该转发，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。

消息转发到网页版客服工具

开发者只在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。

<xml>    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>    <CreateTime>1399197672</CreateTime>    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

参数说明

参数是否必须描述
ToUserName是接收方帐号（收到的OpenID）
FromUserName是开发者微信号
CreateTime是消息创建时间 （整型）
MsgType是transfer_customer_service
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