• 需求的场景描述（希望解决的问题）

1. web端客服没有消息闪动或提示音，不能及时回复。

2. 客服小助手上不能显示小程序的消息卡片，只能在web端扫描二维码。

3. 客服接入提示与离线提示有时灵时不灵。
   

• 希望提供的能力

web端客服增加消息闪动或提示音；