小程序 客服消息 回复接口调用总报40003

客服消息 配置过服务后 能够接收到推送过来的客服消息，然后进行回复请求时总报40003（openid不存在），但我是拿的推送过来的消息参数里的FromUserName字段值，作为回复消息请求的touser参数值，应该没问题呀。