小程序wx3f277703c57713a1授权给第三方后，用户在小程序上使用客服时，

1）进入会话窗口时弹出「XXX(小程序名)为您服务」

2）当iPhone手机用户在小程序的弹出的客服会话窗口中输入信息后，客服会话弹出「该小程序小程序提供的服务出现故障，请稍后再试」；

其他手机则没有任何信息。

作为第三方请问应该怎样解决这个问题呢？有没有什么指导文档？