获取手机号按钮报错：提示获取失败，该appId没有权限

帮香港客户开发一个小程序，获取不了手机号码，提示获取手机号按钮报错：提示获取失败，该appId没有权限，但是我这边使用其他试了没有问题。这里需要做一些什么东东吗？？官方电话可以打通吗？有没有直接官方的帮忙看看