【求救】小程序客服自动回复消息失效，提问多次无人解决？

小程序名称：好轻私教助手

场景描述：此前，向小程序客服发送任意消息，客服消息将会回复一段文字+图片；但从昨天中午开始失效，发送消息给小程序客服，无自动回复消息；服务端同学发现微信客服并没有调用消息接口。

不知问题到底出在哪里？请客服同学帮忙解答，也请遇到同样问题的老板帮忙解答，谢谢！