我们是个便利店，做了公众号，让用户通过微信下单，下午用户突然反映账号被封，我们真的是一脸懵逼。

合规经营一年多，现在却说涉嫌恶意注册，提供虚假注册资料，或批量注册大量相似帐号。这怎么可能啊。

我把营业执照和身份证全部上传申诉，得到的答复是：经核实你的帐号长期无使用或注册时所用的材料信息存在批量注册或恶意冒用，请自觉遵守国家相关法律法规，不从事违法或违反《微信公众平台服务协议》及相关规则的内容和行为，谢谢。

但问题是：（1）我们的注册信息就是营业执照，肯定合规合法；（2）我们的营业执照一共就注册了2个账号，也只能注册2个账号，不存在批量注册的情况；（3）我们的账号4月5月均有使用和推送，不存在长期无使用情况。

谁知道这种应该怎么处理啊，冤枉死了。

有没有腾讯工作人员，核实解答下。万分感谢