问题：

我们有多个小程序，希望用开放平台来统一处理小程序客服的关键词以及客服会话。

目前第三方开放平台通过【 消息与事件接收URL】可以收到用户在小程序客服页面发的消息，但是参考https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Message_Management/Passive_user_reply_message.html#0文档，回复的消息客服页面没有反馈，也没有报错，请问小程序不支持这里直接回复吗？

是不是必须通过客服发消息接口来回复？