微信服务号开发者模式不同的人点击菜单出现不同的效果？为什么

上面的这个用户输入“绑定管理员”，出现错误，回复空值，界面上提示‘’该公众号提供的服务出现故障 

但是我的微信做同样的操作却没有任何问题，

究竟是用户的问题还是微信服务号的问题？