自动发送客服消息接口

官方大大们,咨询个问题:

            如果配置的客服在线的话,服务端能否拦截用户发送的消息,调用自动发送消息接口,并且不推送给配置的在线客服人员?

目前我们遇到的问题:

            

            配置了一些关键字触发自动回复,但是如果有客服同事在线的话,还是能收到用户发送的消息(占用资源,本身已经触发了自动发消息接口)