小程序客服可以人工和智能同事实现吗
发布于 6 年前 作者 leilai 15093 次浏览 来自 问答

就是开启消息通知，实现智能回复常见问题，但是也可以转入人工客服

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  1. 消息通知（模板消息，语音消息提醒等）

  2. 智能回复常见问题（可以采用智能菜单回复）

  3. 转人工客服（自动回复与人工客服切换）

你可以看看“抽奖助手”，他们已经实现了

那就业务逻辑上做两个判断啊，一个入口常见问题解答，最下面包含一个调用客服的入口处理常见问题之外的

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