就是开启消息通知，实现智能回复常见问题，但是也可以转入人工客服
消息通知（模板消息，语音消息提醒等）
智能回复常见问题（可以采用智能菜单回复）
转人工客服（自动回复与人工客服切换）
你可以看看“抽奖助手”，他们已经实现了
那就业务逻辑上做两个判断啊，一个入口常见问题解答，最下面包含一个调用客服的入口处理常见问题之外的
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