你好，请参考文档：

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html#%E7%BD%91%E9%A1%B5%E7%89%88%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7%E4%B8%8E%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%B7%A5%E5%85%B7

若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。

如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。

注意：“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页版客服工具。