求一份实现客服功能的文档

在做客服实现的功能，现在文档看到接收到微信服务器的信息，想问下，开发者服务器接受到信息，后续的问题？

1、接受的服务器消息要传回 开发者 吗？还是做什么

2、用户的消息是自动展示的吗？

3、客服的回复是怎么实现的？

最好有一份 详细流程的文档