跨境电商 电信增值业务许可证

今天打电话给广东省工信部了，他们说跨境电商属于海淘自营，不需要办增值业务许可证，要我们给腾讯公司打个电话就好了，今天电话打不进去，工单没有具体结果 ，这种情况应该怎么办。