• 需求的场景描述（希望解决的问题）

目前管理后台的“反馈管理”页面只能查看用户的反馈，要回复只能通过用户留下的邮箱，而且部分用户没有留邮箱无法回复。如果支持在后台直接回复跟进进度就更好用了。

现在微信有类似“服务通知”这样的消息推送通道，也可以结合这个来给用户推送反馈回复~

• 希望提供的能力

在管理后台直接回复用户的反馈

用户查看/接收反馈的跟进情况