订单提醒方案，

1. 小程序自身的提醒，这个条数、时效都有限制，而且在微信里面是折叠二级菜单，不醒目

2. 所以通常方案都是引导关注同绑在开放平台下的公众号，通过公众号的模板消息来做提醒

在线沟通的话，小程序自带的客服就算了，难用的要死

找个第三方做的客服试试，hi客服，芝麻客服，知你客服等等