急急急！！！！客服消息转发，后台选json，返回json,不成功

后台配置中配置的json，明文，返回是：{“ToUserName”:“oMHM346CX1E2hvG5Le2CdBDZxr2U”,“FromUserName”:“wx8863bbe29a9c6baf”,“CreateTime”:1544692532,“MsgType”:“transfer_customer_service”}

ToUserName是openid   FromUserName是appid  

客服消息怎么也转不成功，后台配的json按道理返回也是json，不过xml我也试过了不行