消息模板被删除但自查没发现违规，且申诉无效，请求解答 - WXOPEN Club

我们是京东旗下的校园购物小程序，目前的活动开始提醒模板经用户举报后被删除，但是我们自查完全合规，申诉却是未通过。这个模板消息对我们用户留存非常重要，烦请帮忙查看，感谢！！

场景：用户在小程序手动设置的商品开抢提醒（有对应上行操作且前端有对应提示，见下方图片），我们次日活动开始时给用户下发对应的商品开抢提醒（无违规字段，见下方图片）。上行与下行对应，并不存在滥发情景。烦请工作人员解答封禁原因，感谢！

封禁详情：

申诉详情：

证明材料：

这个模板消息对我们用户留存非常重要，烦请帮忙查看，感谢！！

fxiong 1楼•3 年前

wxcb6c7f7be08467e3 京东代属

一、历史违规情况
1、具体违规模板：已预约活动开始提醒
2、违规内容：已预约活动开始提醒预约内容京东代属瓜分奖金-抽奖模式;预约商品俏香阁山楂条200g | 小红帽的第二种逃生方法;开始时间2018年11月28日 08:00;结束时间2018年11月29日 08:00;温馨提示快来抢购商品获得抽奖资格吧！邀请好友参与还能提升中奖几率哦~
二、违规原因
1、模板消息运营规范：https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
2、存在没有用户上行行为，持续给用户推送消息的问题，订阅类场景不适用模板接口能力；
3、模板消息是一个即时消息通知，是给用户提供服务后的服务凭证通知。按照我们现有规则，无用户上行的消息下发都是违规滥用。
三、建议
1、发起申诉，请在申诉理由中详细描述业务背景和模板下发的触发条件，有专员跟进处理。
2、请正确理解模板消息接口，规范使用接口能力，共建良好生态。