线下活动ios不能支付，什么原因？

我们的小程序已经发布上线，但是ios还是不能支付，项目中也只有线下活动报名，已经申诉过但一直没有回应，ios也一直搜不到，是什么原因呢？还需要提交什么材料吗？麻烦帮忙解决一下，谢谢！