小程序客服接收到用户发送的小程序卡片，但是打不开

用户通过button组件打开小程序的客服对话窗口

根据右下角的智能提示向客服发送小程序卡片

客服接收到卡片后点击提示 扫码查看

扫码之后跳转的页面提示“ 页面不存在 ”

有大佬知道这个是怎么回事吗？