我是一名微信小游戏开发者，小游戏App id：wx22ed6904398e9ac6

我们游戏自7月上线后，便正式进行了游戏内购的收费，后来发现线上游戏的虚拟支付（米大师）一直都是沙盒模式，不是现网模式。有部分玩家充值的真金白银（充值金额五位数）都充值到了沙箱环境，现有下面3个问题，请了解的大大告知一下。

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1、上线的游戏沙盒模式下的游戏内购还有其他方式可以取出吗？沙箱环境里面的钱都是真金白银。

2、收入结算提现问题官方给予回复是：每月15日前会在注册邮箱收到上月结算单，我邮箱都找了一遍（QQ邮箱为注册小程序而注册的新号），没有收到类似账单的报表，请问具体是什么邮箱呢？

3、有具体的微信小游戏官方的客服没有或其他快捷通道没，我打过QQ客服（95017）还有米大师客服（打了最少有10次电话了），跟进反馈到最后都说不归他们管，出现问题了，确实太不方便解决问题

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跪求各位大大和官方可以清晰、详细的解答一下，麻烦了。