获取用户信息的途径是怎样的，可以尝试下 <open-data> 看能否拿到信息。

如果要的是 unionId 那种信息，则分两种，该用户是否关注了主体公众号，未关注的还得通过 withCredentials 等一堆解密。

你所给出的信息太少，我们也无法定位到你进行到了哪步出了问题。