不能使用官方的在线客服功能 - WXOPEN Club

现阶段我在把微信公众号的自定义菜单、消息管理的接收普通消息、被动回复用户消息这几个功能接入到公司的服务器，也已基本完成开发。

但是一旦启用服务器配置，微信公众后台的客服功能就不能使用了，无法接受到用户的消息。

所以我想问一下，是不是只要启用了服务器配置，就不能使用官方的客服功能插件，需要完成客服功能接入或者依赖第三方的客服系统，或者是启用了服务器配置的情况下，也可以使用官方的客服功能插件，只是需要进行一些特别的操作？

希望有了解的人帮忙解答一下，谢谢。

mingtian 1楼•5 年前

需要转发的消息你要在服务器接口按下面的要求返回。

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/framework/open-ability/customer-message/trans.html

消息转发到网页版客服工具

开发者只在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。

<xml>    <ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName>    <FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName>    <CreateTime>1399197672</CreateTime>    <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>