小程序客服功能网页版保存聊天记录接口

客服消息转发到网页版客服工具后，后续的聊天记录后台就接收不到了。（没有接第三方）

客服人员发送给用户的消息后台也接收不到。

已经在后台做了消息存储，但是把消息转发到网页版的客服后台就接收不到后续的消息了。

微信那边是这样的机制吗？还是我写的有问题。

网页版的客服工具与用户的聊天记录后台可以接收到嘛。

后续的消息可以后台可以接收到嘛。