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开放平台对接客服消息

发布于 7 年前作者 lei7410544 次浏览最后编辑 7 年前来自 ask

用户在小程序里面点击，联系客服按钮（小程序已授权给开放平台），开放平台接收到的数据为：(经过解密)

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<FromUserName><![CDATA[oWK7941bCfWgJKgLZpNmtfI74BmE]]></FromUserName>
<CreateTime>1539138611</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[event]]></MsgType>
<Event><![CDATA[user_enter_tempsession]]></Event>
<SessionFrom><![CDATA[wxapp]]></SessionFrom>
</xml>

开放平台返回数据:(加密数据)

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开放平台返回数据:(解密数据：

<xml><ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName><Encrypt><![CDATA[tmBbC1cuBDLqjx5Z2BLKhAcE7ZSIcERx6umoaDPsN2pomcghnTcUjCiwGpfT2cw6YPXsZUsTaWRToCwIY/4oLWWnIapS1JMLBD7d0QYnrPOWoCrA+dV5DXsfQig8gWhdu7AuFxI0oYIaeozL6xFWC/lPRIcp51NFkK11Y4Tox1LrFlNkwvCCohapEJR+BuZm/bkqCDjWh9F7pevQmj3dIK5iqp0NQFpcO7MHGNz0G98vWXlnIPXNMrPpgApE+Kvi3DrqovZwZx7q3uMAwy4Bkab1Q4ynmTbBQASa7slEJpSHGZVWjH6j/+4jo1Os1cljWFwp6RlVHGZAwvEv6FZSKfLdG9Eap5q7VrGMoSFD8foDbZSwSCSETU4uRbRCRI/JJLLBeIYgAxFFeT9j82bStaIXDV5tMx6PlQEjlQ0+E5fr0dmyga1Zp31FDbAD8iP2pXoDNrDqVA1qewdX98XJBQ==]]></Encrypt></xml>
<xml>
                <ToUserName><![CDATA[oWK7941bCfWgJKgLZpNmtfI74BmE]]></ToUserName>
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                <CreateTime>1539138611</CreateTime>
                <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
                </xml>

问题：客服消息没有接入网页版客服工具

期望效果：消息接入网页版客服工具

2 回复
nalu
nalu1 楼6 年前

已解决，主要注意几条：

1，小程序授权给开放平台，小程序自己的客服管理__不需要__配置推送信息，消息会自动推送给开放平台配置的URL。

2，用户点击客服按钮会触发 user_enter_tempsession  事件，这个事件返回 success即可。

3，用户需要发送一条文字消息，开放平台接收到的数据：Event = ‘’ ,  MsgType = ‘text’, MsgId = ‘12345678’，这个时候需要，加密回复内容：

<xml>
                <ToUserName><![CDATA[oWK7941bCfWgJKgLZpNmtfI74BmE]]></ToUserName>
                <FromUserName><![CDATA[gh_796dff029cf7]]></FromUserName>
                <CreateTime>1539138611</CreateTime>
                <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
                </xml>

其中：CreateTime，是当前操作时间。

4,加密的timeStamp,nonce，这2个参数是微信推送过来的，直接GET获取，注意字母大小写，加密方式参照全网发布的时候返回内容加密

hluo
hluo2 楼6 年前

开发者在管理后台设置了推送到消息推送服务器，消息就不会推送到网页版客服工具了。可以取消推送到服务器即可