云开发已经替代了很多之前小程序对服务器的依赖，比如获得用户的openid，云开发推出之前需要服务器才能实现，现在调用云函数就可以轻松获得openid。但是，客服消息仍然没有办法采用云开发的方式实现，依然需要服务器，不知道官方是否能够考虑，在用户发送客服消息的时候，调用云函数，这样就可以脱离对服务器的依赖，这才是云开发的方向。