您好，我在小程序官方平台绑定了小程序客服，然后使用被绑定的小程序客服微信扫码登录网页版客服工具，出现以下几个问题，麻烦官方回复一下：

1、有的微信在小程序端发起咨询，网页版客服工具无法收到咨询消息，有的微信在小程序端发起咨询，网页版客服工具可以接收到咨询消息。

2、客服本人在小程序端发起咨询，登陆网页版客服工具也是有的客服的咨询消息可以接收到；有的客服发的咨询消息，网页版客服工具无法接收到。

经检查绑定的客服微信没有问题；登录网页版客服工具账号设置信息也都是正确的；接入设置设置的自动接入，启用自动问候语。